Huisregels van Tesor Casino: de afspraken waaronder je speelt

Een goed huis heeft huisregels, en wie ze kent, voelt zich er sneller thuis. Wat volgt, is de overeenkomst tussen jou als gast en Tesor Casino als gastheer. We hebben geprobeerd haar te schrijven in taal die je zonder woordenboek begrijpt, maar ze is wel degelijk juridisch bindend. Zodra je een profiel opent of van ons aanbod gebruikmaakt, ga je ermee akkoord. Neem er dus even de tijd voor, bij voorkeur met een kop koffie en vóór je eerste storting. Iets onduidelijk? De medewerkers in de livechat lichten elke bepaling graag toe.

Wie we zijn en wat we beloven

Achter Tesor Casino staat een team dat al jaren meedraait in de wereld van kansspelen via internet. Klantgerichtheid en technische vernieuwing vormen het vertrekpunt. Ons werk valt onder het toezicht van de daartoe bevoegde instanties, die meekijken naar zowel de geldstromen als de dagelijkse operatie, en we volgen de internationale regels die voor onze sector gelden. De spelcollectie wordt doorlopend ververst, en elke nieuwe titel komt pas online nadat hij is gecertificeerd.

Onze belofte aan jou is eenvoudig samen te vatten: een speelomgeving waarin de uitkomsten eerlijk zijn, je geld veilig staat en je vragen serieus worden genomen. Daar staan een paar afspraken tegenover die we van jou verwachten.

Jouw profiel: toegang en identiteit

Een profiel aanmaken mag alleen als alle gegevens die je invult kloppen. Verder hanteren we drie uitgangspunten:

• Leeftijd: je hebt de achttien bereikt, of de hogere grens die in jouw land voor kansspelen geldt.
• Uniek: één profiel per persoon. Dat geldt ook per IP-adres, per gezin onder één dak en per betaalmiddel.
• Geheim: je wachtwoord en gebruikersnaam blijven van jou alleen; wat er met je inloggegevens gebeurt, valt onder jouw verantwoordelijkheid.

Wie misbruik maakt van het platform, bijvoorbeeld door met een betaalkaart van iemand anders te storten of een tweede profiel te openen, riskeert opschorting of sluiting. Winst die langs die weg is ontstaan, kan worden ingehouden.

De wet tegen witwassen vraagt van ons dat we weten met wie we zaken doen. Tesor Casino vraagt daarom drie bewijsstukken op:

1. je paspoort, identiteitskaart of rijbewijs, nog geldig en goed leesbaar;
2. een document waarop je woonadres staat, zoals een afschrift van je bank of een nutsrekening, hooguit drie maanden oud;
3. een beeld waaruit blijkt dat de kaart, wallet of rekening waarmee je stort echt van jou is.

Je zet de bestanden zelf klaar in het onderdeel Profiel; binnen ongeveer 24 tot 48 uur na ontvangst van een compleet dossier is de beoordeling rond. Blijven de stukken te lang uit, dan kunnen we het profiel bevriezen en uitbetalingen begrenzen tot alles in orde is.

Over geld, extra's en de eerlijkheid van het spel

Storten doe je uitsluitend met middelen die op jouw eigen naam staan. Bij een uitbetaling gebruiken we, waar dat technisch kan, hetzelfde kanaal als waarlangs het geld binnenkwam. Bij twijfel over een transactie mogen we aanvullende vragen stellen of extra controles doen; dat beschermt jou net zo goed als ons.

Promoties zijn een cadeau, geen verworven recht. Aan elk extraatje hangen eigen inzetvoorwaarden, en pas wanneer die zijn vervuld, wordt bonusgeld opneembaar. De actievoorwaarden lezen voordat je instapt, is dus geen overbodige luxe. Wie het systeem probeert te bespelen, verliest de daarmee behaalde winst en kan het profiel kwijtraken.

Elke kaart, worp en draai wordt bepaald door een toevalsgenerator (RNG). Onafhankelijke laboratoria met internationale erkenning hebben die gecertificeerd, en wij houden de werking van de software voortdurend in het oog. Niemand, ook wij niet, kan een uitkomst sturen.

Bewust spelen, privacy en affiliates

Gokken is bij ons vrijetijdsbesteding en nadrukkelijk geen verdienmodel voor spelers. In je profiel vind je daarom instrumenten om grenzen te trekken: een stortingsplafond dat je zelf kiest, een Reality Check die je met regelmatige meldingen wijst op de verstreken tijd, en zelfuitsluiting voor een afgebakende periode of voorgoed. Groeit het je boven het hoofd, zoek dan contact met specialisten als Gambling Therapy of GamCare; ook het supportteam denkt met je mee.

Hoe we met persoonsgegevens omgaan, staat uitgebreid in het privacybeleid. In het kort: we volgen de AVG en aanverwante wetgeving, en de website gebruikt noodzakelijke, analytische en commerciële cookies, die je via je browser naar wens beperkt.

Affiliates die met ons samenwerken, worden beloond via revenue share, CPA of een mengvorm. Zij verbinden zich aan eerlijke reclame: geen beloftes die niet kloppen en nooit communicatie die zich op minderjarigen richt.

Als er iets misgaat

Loopt er iets niet zoals het hoort, meld het dan via de livechat; die is elke dag bemand, ook op feestdagen. Klachten behandelen we volgens een interne escalatieladder, met als doel een snelle en rechtvaardige uitkomst. Een formele klacht dien je in via het contactformulier.

Voor schade die voortkomt uit een haperende internetverbinding aan jouw kant, defecte eigen apparatuur of omstandigheden buiten onze macht kan Tesor Casino niet verantwoordelijk worden gehouden. Spelen blijft altijd een kwestie van kansen: niemand kan je een winst toezeggen, en wij doen dat dan ook niet.

Deze huisregels kunnen in de toekomst worden bijgesteld. Gaat het om een wezenlijke wijziging, dan hoor je dat via een bericht op de website of in je mailbox. Blijf je daarna spelen, dan stem je in met de nieuwe versie.

Laatst bijgewerkt: mei 2024.